《好好说话2》书籍摘要

• 第一章：沟通的情商

  • 1.1 什么是高情商

    • 情感智慧：能够识别、理解和管理自己的情绪与他人的情绪。

    • 同理心：站在对方的角度考虑问题，感受对方的感受。

    • 自我管理：能够在压力情绪下保持冷静，理性地表达自己。

  • 1.2 高情商对话的特点

    • 尊重和接纳：对不同观点和立场的人表示尊重。

    • 聆听与理解：耐心倾听并尝试真正理解对方在说什么。

    • 清晰传达：能够清晰、准确地表达自己的观点。

• 第二章：沟通的基本原则

  • 2.1 沟通是为了解决问题

    • 共同目标：确保对话各方都有明确的共同目标。

    • 建设性反馈：提供有益的建议而不是一味指责。

  • 2.2 避免暴力沟通

    • 识别：意识到自己或对方是否使用了暴力沟通方式。

    • 转变：学会用非暴力、更建设性的方式表达愤怒和需求。

• 第三章：说服的艺术

  • 3.1 说服的误区

    • 操纵与控制的企图：说服不是为了控制他人，而是为了更好地合作。

    • 过度简化：避免使用单一的论据去试图说服复杂的问题。

  • 3.2 说服的六大步骤

    • 建立信任：与对方建立良好的关系。

    • 了解需求：找到对方真正的需求和顾虑。

    • 提出解决方案：给出具体可行的办法。

    • 验证方案：让对方看到方案的好处。

    • 达成一致：明确双方的共识。

    • 跟踪成效：事后跟进确保目标的实现。

• 第四章：冲突与调解

  • 4.1 接受冲突的存在

    • 正视冲突：认识到冲突是沟通的重要组成部分。

    • 转化视角：从冲突中寻找学习成长的机会。

  • 4.2 有效的调解技巧

    • 倾听双方：给予每个人充分的发言机会。

    • 中立立场：保持中立，不偏袒任何一方。

    • 寻找共识：帮助双方找到一个双方都可以接受的解决方案。

• 第五章：日常沟通中的情商运用

  • 5.1 工作场合的沟通

    • 职业化表达：在工作环境中保持专业和尊重。

    • 处理投诉：正确对待和处理客户的投诉和建议。

  • 5.2 亲友间的沟通

    • 界限感：在亲密关系中设置适当的界限。

    • 积极倾听：在家庭聚会中给予家人关心和注意力的倾听。