街头官僚

• 作者简介

  • **迈克尔·李普斯基**（Michael Lipsky）：美国政治学家，专注于公共政策和行政管理的深入研究。

  • 第1章：引言

    • **观点**: 强调了街头官僚在现代社会中的核心地位，他们不仅是政策的执行者，也是服务的提供者，直接影响到公民的生活质量。

    • **关键点**:

    • 定义街头官僚：直接与公民互动的政府工作人员。

    • 提出研究的重要性：理解街头官僚的工作对于改善公共服务和政策执行至关重要。

  • 第2章：街头官僚的世界

    • **内容**: 描述街头官僚的工作环境和条件。

    • **关键点**:

    • 工作环境常常是高压和动态的。

    • 资源有限，导致工作压力巨大。

    • 街边官僚通常在信息不完全和资源不足的情况下做出决策。

  • 第3章：政策执行

    • **观点**: 讨论了街头官僚如何解读和执行政策。

    • **关键点**:

    • 政策意图与现实执行的差异性。

    • 街头官僚在执行政策时的自由裁量权。

    • 政策成功与否取决于街头官僚的能力和意愿。

  • 第4章：服务提供

    • **内容**: 分析街头官僚如何提供服务和处理公民需求。

    • **关键点**:

    • 服务质量的个性化和差异化。

    • 服务过程中的人际关系和情感劳动。

    • 提供高质量服务所带来的挑战和压力。

  • 第5章：决策

    • **观点**: 探索街头官僚在工作中的自主性和决策过程。

    • **关键点**:

    • 街头官僚在面对不确定性时的决策策略。

    • 他们如何在有限的信息和时间内做出决策。

    • 决策对个人职业生涯和社会影响的责任感知。

  • 第6章：问题解决的实践

    • **内容**: 研究街头官僚如何解决工作中遇到的问题。

    • **关键点**:

    • 问题解决中的创新性行为。

    • 面对资源限制时的适应性和创造力。

    • 与其他组织的合作及其效果。

  • 第7章：权力与政策变革

    • **观点**: 分析街头官僚在整个治理体系中的影响力。

    • **关键点**:

    • 街头官僚如何在地方层面塑造政策实施。

    • 他们在多大程度上能够抵抗或推动政策变革。

    • 街头官僚的权力来源和影响范围。

  • 第8章：结语

    • **观点**: 总结了街头官僚的角色和挑战，提出了未来研究方向。

    • **关键点**:

    • 对街头官僚工作的重要性和复杂性的认可。

    • 对改善工作条件和提升服务质量的建议。

    • 对公共管理和政策研究的未来展望。