《街头官僚》书籍摘要

• 第一章：引言

  • 关键点：

    • 介绍了街头官僚的概念及其在政策执行中的重要性。

    • 强调了街头官僚面临的个人困境和挑战。

    • 概述了本书的结构和目的。

• 第二章：街头官僚的工作环境

  • 小节一：工作环境的特点

    • 工作环境的多样性与复杂性。

    • 官僚机构内部的权力关系。

    • 决策过程中的信息不对称。

  • 小节二：街头官僚的角色冲突

    • 政策制定者与执行者之间的角色差异。

    • 政治压力与职业道德的冲突。

    • 服务对象期望与实际服务提供的矛盾。

• 第三章：街头官僚的行为策略

  • 小节一：规则遵循与创新

    • 严格遵循规章制度的重要性。

    • 街头官僚的自主权与创新空间。

    • 在规定与现实之间的权衡。

  • 小节二：客户关系管理

    • 街头官僚与服务对象的关系建立。

    • 客户满意度的追求与管理。

    • 社会网络的建立与利用。

• 第四章：个案研究：教育、卫生与社会服务

  • 小节一：教育领域的街头官僚

    • 教师在政策执行中的作用。

    • 儿童个别化教育的挑战。

    • 家校合作的复杂性。

  • 小节二：卫生服务的传递

    • 医护人员在政策执行中的角色。

    • 病患的自主性与医疗决策的冲突。

    • 医疗资源的分配问题。

  • 小节三：社会服务的不平等

    • 社会工作者的角色与挑战。

    • 服务对象的多样性和不平等。

    • 街头官僚如何应对资源限制。

• 第五章：街头官僚的政策影响

  • 关键点：

    • 街头官僚如何在日常工作中影响政策。

    • 政策结果的不可预测性。

    • 街头官僚政策执行中的自由裁量权。

• 第六章：结论

  • 关键点：

    • 总结了街头官僚面临的困境及其对公共政策的影响。

    • 提出了改善街头官僚工作环境的建议。

    • 对未来研究的展望。