关键对话（原书第3版）摘要

• 第一部分：引言

  • 关键点：

    • 高效能沟通对于解决关键对话至关重要。

    • 作者介绍了他们研究关键对话的历程和成果。

    • 本书旨在帮助读者在压力下保持冷静，有效地进行沟通。

• 第二部分：从“心”开始

  • 2.1 明确自己的目标

    • 关键点：

      • 在对话前明确你想要达成的目标。

      • 自省，确保自己的行为与目标一致。

  • 2.2 注意观察对话氛围

    • 关键点：

      • 学会识别对话中的风险信号。

      • 注意身体语言和情绪变化。

• 第三部分：注意观察

  • 3.1 保证安全

    • 关键点：

      • 当对话感觉不安全时，采取措施恢复安全感。

      • 可以通过道歉、对比说明等手段修复对话氛围。

  • 3.2 控制想法

    • 关键点：

      • 识别并质疑自己的假设。

      • 保持开放的心态，考虑不同的可能性。

• 第四部分：保证安全

  • 4.1 创建共同的目标

    • 关键点：

      • 寻找双方都可以接受的解决方案。

      • 通过共享目标来减少冲突。

  • 4.2 了解对方动机

    • 关键点：

      • 深入探索对方的视角和动机。

      • 使用“询问”而非“指责”的方式来了解对方。

• 第五部分：控制情绪

  • 5.1 自我意识

    • 关键点：

      • 认识到自己的情绪何时失控。

      • 学会自我调节技巧。

  • 5.2 社会意识

    • 关键点：

      • 感知并理解他人的情绪。

      • 培养同理心和尊重感。

• 第六部分：灵活交流

  • 6.1 选择对话技巧

    • 关键点：

      • 根据不同情境选择合适的对话策略。

      • 运用事实、逻辑和情感来表达自己。

  • 6.2 学习良好倾听技巧

    • 关键点：

      • 真正听懂对方的话，不仅仅是表面意思。

      • 提供反馈，证明你在认真听取对方的观点。

• 第七部分：达成共识

  • 7.1 开始行动

    • 关键点：

      • 制定明确的行为计划。

      • 设定具体的责任和义务。

  • 7.2 总结经验教训

    • 关键点：

      • 分析对话的效果，学习成功经验。

      • 对于失败的情况，反思改进的方法。